Tauron – umówienie wizyty przez internet, jak to zrobić?

Wizytę w Punkcie Obsługi Klienta TAURON umówisz online, wybierając lokalizację, termin i podając swoje dane w formularzu. Po potwierdzeniu rezerwacji otrzymasz wiadomość e-mail oraz numer wizyty, który trzeba zachować. Sprawdź, jak przebiega rezerwacja, jakie dokumenty zabrać i kiedy lepiej skorzystać z infolinii albo serwisu Mój TAURON.

Jak umówić wizytę w TAURON przez internet?

Rezerwacja odbywa się na stronie TAURON Sprzedaż, w sekcji dotyczącej obsługi klienta. Formularz prowadzi przez kolejne etapy, dlatego nie trzeba samodzielnie ustalać terminu z pracownikiem. Wybierasz punkt, sprawę oraz wolną datę spotkania.

Przed rozpoczęciem przygotuj adres lub nazwę miasta. W Krakowie możesz sprawdzić między innymi Punkty Obsługi Klienta przy ulicy Śląskiej 10 oraz na osiedlu Zgody 14. Zakres spraw może różnić się między placówkami, więc sprawdź opis wybranego punktu.

Formularz rezerwacji wymaga przejścia przez trzy podstawowe etapy:

1. wybierz Punkt Obsługi Klienta i temat wizyty,
2. wskaż dostępny dzień oraz godzinę,
3. wpisz dane i potwierdź rezerwację.

Po zapisaniu wizyty potwierdzenie zostanie wysłane na podany adres e-mail. Możesz też pobrać dokument w formacie PDF. Numer rezerwacji zachowaj w telefonie albo wydrukuj – pracownik poprosi o jego podanie podczas spotkania.

Umówiona wizyta pozwala ominąć standardową kolejkę, ale nie zwalnia z konieczności potwierdzenia tożsamości i przygotowania dokumentów.

Co przygotować przed wizytą?

Do obsługi sprawy potrzebny jest dokument tożsamości. Możesz zabrać dowód osobisty, paszport albo skorzystać z aplikacji mObywatel, która służy do potwierdzenia danych klienta w punkcie.

W wielu sprawach przyda się także aktualny odczyt licznika. Dotyczy to między innymi rozliczeń, przepisania licznika na inną osobę oraz spraw związanych z umową. Jeżeli jesteś prosumentem, zakres obsługi może wymagać wizyty właśnie w Punkcie Obsługi Klienta.

Przed wyjściem przygotuj:

• dokument tożsamości lub aplikację mObywatel,
• numer klienta albo numer umowy,
• aktualny odczyt licznika,
• numer rezerwacji otrzymany po umówieniu spotkania.

Co zrobić, gdy nie ma wolnego terminu?

Brak dogodnej godziny nie oznacza konieczności rezygnacji z kontaktu. W takiej sytuacji sprawdź inną placówkę, inny dzień lub wybierz rozmowę telefoniczną. Liczba wolnych terminów zależy od lokalizacji i pory dnia, a w większych miastach kalendarz może zapełniać się szybciej.

Rezerwacja przez infolinię

Termin możesz ustalić przez Infolinię 32 606 0 606. Konsultant sprawdzi dostępne możliwości i przekaże informacje dotyczące wizyty. System rozpoznawania mowy pozwala wybrać temat rozmowy głosowo, a seniorzy korzystają z dedykowanej kolejki.

Kontakt bez wychodzenia z domu

Nie każda sprawa wymaga osobistego spotkania. Na stronie dostępny jest czat z doradcą oraz wirtualny asystent klienta. Konto w serwisie Mój TAURON pozwala zdalnie sprawdzić rozliczenia, opłacić rachunek za prąd lub gaz, podać odczyt licznika, przepisać umowę i przedłużyć jej obowiązywanie.

Przez internet można również wysłać wiadomość za pomocą formularza kontaktowego. Serwis akceptuje skany dokumentów, a pliki przesyłane na adres e-mail są szyfrowane.

Jak przebiega wizyta w Punkcie Obsługi Klienta?

Po przybyciu podaj numer rezerwacji i potwierdź swoją tożsamość. Obsługa może odbywać się także w formie wideorozmowy z doradcą – niektóre placówki mają taki model kontaktu. Bez wcześniejszej rezerwacji czas oczekiwania bywa dłuższy.

Jeżeli pojawi się opóźnienie, zapytaj pracownika o aktualny status spotkania. W razie potrzeby można ustalić inny termin. Taka sytuacja zdarza się zwłaszcza wtedy, gdy sprawa wymaga dodatkowej weryfikacji dokumentów lub danych licznika.

W wybranych placówkach dostępne są udogodnienia architektoniczne dla osób starszych i z niepełnosprawnościami:

• parking zlokalizowany blisko wejścia,
• podjazdy zamiast schodów,
• swobodne przejścia i dostęp do budynku,
• pomoc przy odczytywaniu dokumentów.

Na miejscu można skorzystać także z lupy powiększającej tekst oraz ramki ułatwiającej złożenie podpisu. Umowę może zawrzeć pełnomocnik, jeśli ma wymagane upoważnienie.

Czy seniorzy mają pierwszeństwo obsługi?

Seniorzy 65+, osoby z niepełnosprawnościami oraz kobiety w ciąży mają pierwszeństwo w Punktach Obsługi Klienta i punktach partnerskich. Zasada ta dotyczy obsługi na miejscu, niezależnie od tego, czy klient wcześniej zarezerwował termin.

Strony internetowe TAURON oferują też udogodnienia cyfrowe. Możesz zmienić kontrast, powiększyć font lub odczytać treść przy użyciu urządzenia wspierającego czytanie. Teksty są redagowane prostym językiem, a dla osób starszych przygotowywane są poradniki dotyczące najczęstszych spraw.

Gdy problem dotyczy awarii lub wyłączenia energii, nie rezerwuj zwykłej wizyty sprzedażowej. W obszarze działania TAURON Dystrybucja S.A. działa całodobowe Pogotowie energetyczne. Zgłoszenia awarii kieruje się na numer właściwy dla danego regionu, a lokalizację można zmienić w ustawieniach strony.